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1.我什么时候才能申请退货?

当您签收商品7天内,您可以在「我的订单」页面申请售后服务提交,退货申请。

2.如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

由于海关监管政策严格,通通优品海购售出的商品暂不支持换货服务。

3.在通通优品购买的商品,是否提供发票?

在您所购商品进入海关时,通通优品海购已为您的商品缴纳过行邮税。通通优品海购所售均为跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。

4.办理退货周期多久?

一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成。

5.为什么售后申请没有审核通过?

您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

6.什么时候可以收到退款?

申请退货成功后,我们会尽快为您办理退款。

7.如果我拒收了,该如何处理?

如果您拒收了,商品将退回国内指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款。

8.商品的最大退款金额是怎么算出来的?

商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。

9.当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?

当通通优品海购签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。通通优品海购签收快件不作为是否退款的凭证。

10.在通通优品购买的商品,是否提供发票?

在您所购商品进入海关时,通通优品海购已为您的商品缴纳过行邮税。通通优品海购所售均为跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。

11.在通通优品购买的海外商品,是否有成分和使用方法的中文标签?

通通优品是跨境电商,国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签,通通优品保证您所购买商品为百分百海外正品,请您放心!

12.为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?

商品的包装,国外更注重环保和便携性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。

13.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。但请放心,通通优品海购销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。

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